평온함의 비용: 최고의 엔지니어가 “너무 비싸” 보이는 이유
IT 조직과 마찬가지로 집에서도 "저렴한 것"과 “비싼 것” 중에서 선택하지 않습니다. "저렴하지만 인지적 부담이 있는 것"과 “비싸지만 자율성이 있는 것” 중에서 선택하는 것입니다.
최고의 엔지니어는 리소스가 아닙니다. 그것은 인프라입니다.
그리고 여러분이 그들에게 인프라에 투자하지 않으면 직원을 해고하는 것이 아니라 자신의 회복 탄력성을 파괴하는 것입니다.
인지 심리학, 시스템 사고, 복잡한 시스템 이론 및 심리적 안전(Amy Edmondson), 깊은 작업(Cal Newport) 및 시스템 책임(Donella Meadows)에 대한 참조와 함께 성숙한 IT 전문가를 위한 선언문을 읽어보세요. 그것은 비난하지 않습니다. 따라서 행동합니다. 그리고 이것은 소진이 아닙니다.
아파트나 자동차를 선택할 때 단순히 객체를 구매하는 것이 아니라 지원 시스템을 구매합니다. 평방 미터 또는 엔진에 대한 비용만 지불하는 것이 아니라 신뢰성, 예측 가능성, 인지적 부담의 감정적 감소에 대해 지불하는 것입니다. 명망 있는 지역은 지위가 아니라 스트레스 요인의 빈도를 줄이는 것입니다. 청소, 수리, 안전, 사고 대응 - 이 모든 것이 전문가에게 위임됩니다. 자율성을 위해 돈을 지불합니다. 생각하지 않기 위해.
마찬가지로 IT 회사 책임자가 프로세스, 인프라, 교육 또는 팀 지원에 "돈을 절약"하기로 결정하면 비용을 줄이는 것이 아니라 비용을 전가하는 것입니다.
그는 직원들에게 인지적 부담을 전가합니다. 그는 체계적인 신뢰성을 개인의 회복력으로 대체합니다. 그는 영웅
에 의존하고 프로세스에 의존하지 않는 시스템을 만듭니다. 심지어 가장 간단한 가상 머신과 모니터링 시스템을 도입하는 것조차도 단계, 티켓, 이해 관계자 참여, 경험 공유 및 문서 업데이트가 포함된 프로세스가 아닙니까? 이상하게도 이것은 눈을 감거나 버튼으로 하는 작업으로 처리하는 데 익숙합니다. 심지어 버튼으로라도?
그리고 여기서 비극이 시작됩니다.
소비자로서 전화기, 자동차 또는 애플리케이션과 같이 고품질 제품을 좋아합니다. 하지만 리더가 되면 직원들의 업무를 "당연한 것"으로 인식하기 시작합니다. 코드가 스스로 작성되고 인프라가 스스로 유지 관리되며 사고가 개입 없이 해결되는 것처럼 말입니다. 최고의 엔지니어가 밤에 서버를 수리하고, 문서를 작성하고, 모니터링을 구현하고, 꼼수라고 말하는 사람이라는 것을 깨닫지 못합니다. 그의 감정적 회복력, 깊은 참여 및 품질에 대한 헌신이 "내재적 동기 부여"가 아니라 의식적인 선택과 체계적인 지원의 결과라는 것을 보지 못합니다. 그리고 그가 두드러지기 시작하면 감탄하지 않습니다. “그는 왜 그렇게 많은 <쓸모없는> 일을 하는 걸까요? 그는 왜 타협하지 않을까요?”
이것은 인지적 편견입니다. 높은 생산성이 아무데서나 발생하는 것이 아니라는 것을 이해하지 못합니다. 그것은 높은 수준의 심리적 안전, 명확한 경계 및 시스템 지원의 결과입니다. 그리고 사람이 체계적인 실패를 혼자 보완하면 그는 필수 불가결하지만 시스템에서는 가치가 없습니다. 그는 자신의 효율성의 희생양이 됩니다.
독성 문화에서 "모든 것이 작동한다"는 것은 "모든 것이 괜찮다"는 것을 의미하고, "작동이 좋지 않다"는 것은 "더 열심히 일해야 한다"는 것을 의미하기 때문에 최고의 직원들은 모든 불쾌한 일을 처리하기 시작합니다. 그들은 시스템이 지원할 수 없는 것을 맡습니다.
- 기술 부채,
- 프로세스 부족,
- 우선 순위의 혼란,
- 팀의 감정적 소진.
그리고 나서 6개월 후, 1년 후에 - "이 직원은 너무 비싸다"는 것을 깨닫습니다.
하지만 스스로에게 질문하지 않습니다.
“그를 비싸게 만든 사람은 누구입니까?”
그는 비싸지지 않았습니다. 당신이 그를 비싸게 만들었습니다. 그는 시스템에 투자했지만 시스템에 모든 것을 투자했습니다. 그는 문화를 창조했습니다 - 혼자서 말입니다. 그는 프로세스를 작성하고 구현했으며 교육을 받고 지원했습니다. 그리고 이제 그의 대리가 그에게 보고하기 시작하면 위협으로 인식하는 대신 성과로 인식하지 못합니다.